Satisfacția clienților este prioritatea noastră. De aceea, oferim o politică de rambursare clară, bazată pe încrederea reciprocă, pe implicarea cursantului față de conținutul achiziționat și pe transparența condițiilor comerciale.

Atunci când achiziționezi orice curs digital, produs sau conținut prin intermediul platformei noastre, ai dreptul să soliciți o rambursare în termen de 30 (treizeci) de zile calendaristice de la confirmarea achiziției. Acest drept este valabil cu condiția îndeplinirii criteriilor menționate mai jos. Această politică se aplică exclusiv primei achiziții efectuate de fiecare utilizator. Achizițiile ulterioare, upgrade-urile sau cumpărările repetate nu sunt eligibile pentru rambursare.

Accesul la conținut este oferit automat după confirmarea plății, iar datele de conectare sunt trimise la adresa de e-mail furnizată la înregistrare. În unele cazuri, în funcție de structura pedagogică a cursului, accesul complet poate fi deblocat treptat. Deoarece produsul este de natură digitală și accesul este oferit imediat, este important ca utilizatorul să înțeleagă termenii contractuali înainte de a finaliza achiziția.

Pentru a asigura o utilizare corectă și a preveni abuzurile, rambursarea este aprobată doar dacă cursantul a parcurs mai puțin de 20% din conținutul total al cursului sau produsului și dacă oferă o explicație minimă cu privire la ceea ce a încercat să aplice din materialul studiat. Aceasta nu este o garanție necondiționată. Scopul este de a încuraja un angajament real față de practică și de procesul de învățare, înainte de a renunța.

Produsele achiziționate cu o reducere promoțională, la un preț redus pe timp limitat sau cele marcate explicit ca nerambursabile în condițiile de vânzare, nu sunt eligibile pentru rambursare. Abonamentele lunare, trimestriale sau anuale nu sunt, de asemenea, acoperite de politica de rambursare. Aceste categorii includ avantaje imediate și/sau recurente care nu pot fi retrase fără a genera pierderi operaționale.

Pentru a solicita o rambursare, este suficient să trimiți un e-mail la contacto@aprendaenlinea.co în termen de 30 de zile de la data achiziției. După analizarea solicitării și verificarea criteriilor, dacă este aprobată, contravaloarea va fi returnată prin aceeași metodă de plată utilizată la cumpărare, în termen de maximum 30 (treizeci) de zile lucrătoare. Reflectarea rambursărilor efectuate pe cardul de credit în extrasul de cont poate dura un timp suplimentar, în funcție de banca emitentă sau de procesatorul de plăți.

În cazul cererilor de anulare trimise în afara perioadei specificate, în caz de abuz sau de încercări de a ocoli condițiile de mai sus, nu se vor acorda rambursări. În cazuri excepționale, dacă există un motiv întemeiat, ne rezervăm dreptul de a evalua situații specifice pentru o rambursare parțială sau pentru un alt tip de acord.

În conformitate cu legislația Uniunii Europene, te informăm că, în cazul achiziționării unui produs digital cu livrare imediată, consumatorul își poate pierde automat dreptul de retragere de 14 zile prevăzut de Directiva 2011/83/UE, cu condiția să fi fost informat în mod clar înainte de finalizarea achiziției. Cu toate acestea, deoarece politica noastră proprie oferă o garanție de 30 de zile supusă anumitor criterii, continuăm să oferim un canal de comunicare direct pentru a evalua fiecare caz în parte.

Ultima actualizare: 16 iunie 2026